ご了解事項
全般
- ご了解事項、見積り（料金）案内メールに記載の内容をすべてご了承いただいた上で作業いたします。十分にご確認をお願いいたします。
- お品物梱包の際はしっかりと封をしてください。輸送中の事故に関して責任を負いかねます。
- 当社手配の集荷ではなく、お客様自身でお品物を発送する場合は必ず元払いでお送りください。
着払いで発送された場合、送料を実費請求いたします。 - クリーニングのお品物をお送りいただいた際に使われていた梱包・包装資材（段ボール、ケース、カバーなど）は、廃棄処分いたします。ご自宅で保管の際に使用する資材など、大切な資材はお送りいただかないようお願いいたします。
- 工場での検品後お知らせする料金案内の金額が確定料金となります。見積り希望の場合は早めにご返答をお願いいたします。ご了解後に順次作業となるため、ご返答が遅れた分、納期も遅くなります。
- お急ぎのお品物の場合、優先して作業をいたしますが、汚れの状況を判断して再処理をする事や、お品物の素材によっては乾燥にお時間をいただくことがあり、お急ぎ対応ができないことがあります。
- ご注文前に洗濯表示の有無・内容を必ずご確認ください。
洗濯絵表示がない、および洗濯絵表示がすべて×印のお品物をご注文された場合、お客様は当社にクリーニング方法を委託されたものとし、クリーニング後、クリーニング方法について異議をはさまないものとします。 - できる限り状態の改善を目指すため、クリーニング委託品の内容、素材、汚れの種類によって洗濯表示とは違うクリーニング処理をすることがあります。その結果委託品に風合いの変化等が生じる場合があります。
- お客様からのシミ抜き依頼がないシミについて、通常のクリーニングでは取れないことがあります。また有料染み抜き依頼の場合でも、特殊なシミは処理に最大限の努力をいたしますが、除去できないことがあります。
- クリーニングをすることで購入時（新品）の様にはなりません。
- 素材の縮み、色合いなどクリーニングすることで多少の変化、劣化が起こることがあります。
- ご注文時における商品の瑕疵（シミ、破れ、ボタンの欠落または欠落の可能性、染色の弱さによる移染・色抜け・色落ち、またその伸縮の可能性、その他）について、基本的にご連絡いたしません。ご注文前にご確認の上、ご注文用紙の備考欄にお書きください。
- クリーニングが難しい、またクリーニング効果の低いお品物等、お品物によっては返品させていただく場合もございます。
- 変色してしまったシミ、黄ばみ、カビによる変色などは、できる限りの努力をしますが、修正できないことがあります。
- 風合い、色合いその他個人の感覚に基づくクレームについては、応じられません。
- 主観的価値である無形的損害賠償（古着を含む）や精神的慰謝料には応じられません。
- 仕上がり後、シミ・汚れが残る場合、納品前の検品後に再処理いたします。できる限り状態の改善を目指すため、通常より時間がかかる場合がありますことをご容赦ください。
- 納品後、気になる点がある場合、再処理いたします。お届けが遅くなることをご容赦ください。
- お受け取り後2週間を経過したお品物のクレーム等は責任を負いかねます。お品物到着から2週間以内にご連絡ください。
- 嘔吐物・ペットの尿等が付着したお品物は、クリーニング業法により作業不可となっております。ご依頼の際は、ご自身で洗浄・消毒してからクリーニングに出していただけますようお願いいたします。胃酸（胃液）やアンモニアによって繊維が変色することもあります。
- 紙タグや革タグは、縫い付けタイプ含め、事前に取り外してからクリーニングにお出しください。クリーニングにより破損や風合いの変化が起きる可能性があります。工場での取り外し、取り付けには修理費用が発生いたします。
- クリーニング後、お客様のお引き取りが無い場合、移転による住所不明でお品物をお届け出来ない場合、催告書をお送りしてもご対応いただけない場合など、発送から1年間の保管の後、廃棄処分いたします。
また、下記計算方法に基づいて日割りで特別保管料を計算し、逐次ご請求いたします。
※クリーニング完了、または保管期限満了日の1か月後にあたる日を起算日とします。- 毛皮製品：1日あたり30円×点数
- ふとん類：1日あたり50円×点数
- 以下のお品物は作業不可となります。
- ビーズクッション、ソファー本体、厚みのあるマットレス、スプリング入りのマットレス
- その他、実物検品後に作業不可の判断となる場合があります。
布団・毛布
- 真綿(シルク・絹)が使われているものは、縮みや硬化が発生する・風合が変化する場合があります。自然乾燥しますので、通常納期に＋２～３週間程度かかります。
- ノンキルティング加工の羽毛布団は、のりが剥がれて羽毛が寄ってしまう可能性があります。
- 使用頻度が多く、長年使用されているものは生地が弱くなっていて、すすぎ・脱水の工程で破れる可能性があります。
- シミ抜き、カビ取りなど、通常クリーニング作業で可能な限りでの対応となります。シミ部分は重点的に作業し、できる限りの改善作業に努めますが、経年等により変色・変質してしまった汚れ・シミは作業後も残る可能性があります。別途有料のシミ抜きやカビ取りの作業は行っておりません。
- ファスナーやラメ、金銀の刺繍糸等の付属品がある場合、破損する可能性があります。
- 染色堅牢度（染色力の強さ）が弱い生地や糸を使用した布団は、色のにじみが出たり、脱色する可能性があります。その場合、修正できません。
- 比較的新しい幼児のマットレスなど、中綿が固いものはヨレが生じ、波打ちのようになる可能性があります。
- そば殻の入った枕はそば殻の色が表面に出る場合があります。こちらも自然乾燥しますので、通常納期に＋２～３週間程度かかります。
- 活性炭や備長炭が含まれている布団や枕の中には、まれに炭の色が表に出てくるものがあります。その場合、修正できません。
- 製造工程で羽毛の汚れが除去されていない羽毛布団や、二層式・三層式の敷布団は、表地に色が浮き出てしまい、除去できないものがあります。
- 電気コードのついている布団(毛布)は、洗うと通電しなくなる場合があります。補償はいたしかねます。
- 和とじの布団は、とじ糸切れやとじ周辺の生地が破れる可能性があります。
- ウール・カシミヤ・モヘア（アンゴラ）・キャメルなどの獣毛・麻素材は、縮みや風合いが変化する可能性があります。
- 布団をバー（竿）に掛けて乾燥させるため、布団自体の重みによって変形・ゆがみが生じる場合があります。
- 乾燥時、濡れた中綿の重さに表地が耐えられない布団があり、破損する場合があります。
- 布団が届きましたらできるだけ早くビニール袋から出してください。布団の乾燥は十分に行われていますが、通気性の悪いビニール袋に入れたままにすると、カビやニオイなどの原因となることがあります。
- クリーニング後、お品物をお届けしても1か月以上受け取りにならない場合は別途保管料・再発送料が発生いたします。
クリーニング完了から1か月後より、品物1点につき1日あたり50円を加算請求いたします。 - 染色の弱い素材の色抜け・色落ち、また染色が弱い素材から、同じお品物の布地（素材）に移染した場合、修正に努力いたしますが、十分修正できない時はその責任を負いません。
- 布団類の修理は受け付けておりません。
- 検品の結果、外注対応になることがあります。外注の場合の納期は1か月程度、オプションの消臭加工は対応不可です。
保管・返却
前倒し
延長
- 保管期間の延長は原則として承っておりませんが、特別なご事情がある場合は、必ず期間内にお早めにご相談ください。
通常の保管期間を無断で超過した場合、および、お受け取りに応じていただけない場合、別途特別保管料を頂戴する場合があります。 - その場合、下記計算方法に基づいて日割りで特別保管料を計算し、逐次ご請求いたします。
※保管期限満了日の1か月後にあたる日を起算日とします。 - クリーニング後、お客様のお引き取りが無い場合、移転による住所不明でお品物をお届け出来ない場合、催告書をお送りしてもご対応いただけない場合など、発送から1年間の保管の後、廃棄処分いたします。
オプション加工
- 消臭加工はニオイを軽減させる、和らげる加工のことで、防臭加工（ニオイがつくのを防ぐ加工）とは異なります。悪臭の原因となる成分に働きかけて、可能なかぎりニオイのない状態にすることを目指します。
- 防ダニ加工はダニが近づかないようにする【忌避効果】加工のことで、ダニを殺すような強い薬は使用しません。基本的には肌や人体への影響はありませんが、防ダニ加工されたお品物を赤ちゃんが舐めたり口に含んだりすることは推奨いたしません。
- 抗菌加工は雑菌の繁殖を抑えること（増えにくくすること）によりお品物を衛生的に保ち、ニオイやカビの発生を防ぐ加工です。滅菌・殺菌・除菌などの、微生物や菌を死滅・除去させるものとは異なります。
キャンセル
- クリーニング作業開始後に連絡をいただいても、キャンセルの受付が出来ません。お品物によっては、工場にお品物が到着次第すぐに、クリーニング作業に入ることがあります。
- お客様からのお申出によるキャンセル、返品の場合は、往復送料をご負担いただきます。当社送料表に基づき、往復送料＋330円（代引き手数料・税込み）の金額にて、お品物を代引き（代金引換）でお送りいたします。
- 全てのお品物につきまして、キャンセル後の当社でのお品物の廃棄・処分は行っておりません。ご返送のみの対応となります。
- クレジット決済終了後のキャンセルは、月が変わるとクレジットカード会社の決済が確定します。 その場合、返金金額から決済手数料（５％）を差し引いて返金いたします。
免責事項
- 台風、地震などの自然災害による事故。
- 主観的価値である無形的損害賠償（ビンテージ・古着を含む）や精神的慰謝料には応じられません。
- インポート商品等の衣文化の違いによる事故についての賠償も時価の範囲を越えることはありません。
- 当社側に故意の重過失があった場合には民法の規定によります。
- 本制度に定める以外に発生する諸問題・事故については一般的信義誠実の原則により解決をはかるものとします。
